Идеальная сделка с недвижимостью: как работает агентство Екатерины Юдиной
Екатерина Юдина — эксперт в сфере недвижимости с многолетним опытом, руководитель собственного агентства недвижимости “САН”. Екатерине удалось собрать команду мечты и разработать авторскую стратегию выхода на международный рынок недвижимости. Мы побеседовали с Екатериной о том, как она пришла в сферу недвижимости, о её команде и о том, какие нюансы существуют при покупке недвижимости заграницей.
Екатерина, здравствуйте! Расскажите немного о себе.
Добрый день, с радостью. Я — мама и предприниматель в одном лице, мне 36 лет. Восемнадцать лет назад я приехала в Санкт-Петербург учиться и осталась здесь жить и работать. По профессии я — информатик-экономист, но по призванию — профессионал рынка недвижимости (улыбается).
А в свободное время я занимаюсь саморазвитием. Это моё хобби. Я постоянно учусь, при этом не только в профессиональном плане, но и в личностном — пару лет назад я получила диплом коуча.
Знаю, что долгое время Вы работали в банке. А как пришли в сферу недвижимости и создали собственное системное агентство?
С первых дней своей трудовой деятельности я была связана с недвижимостью. Я устроилась на работу в ипотечный отдел одного из банков и за десять лет прошла путь от специалиста до руководителя.
В конце 2022-го года я написала заявление на увольнение. Сначала работала одна, но в прошлом году собрала команду. Теперь мы помогаем продавать и приобретать недвижимость, а также оформлять ипотеку выгодно.
Екатерина, а какие цели Вы ставили перед собой при создании агентства?
Наша основная цель — не быть как все. Сейчас многие говорят про индивидуальный подход к клиентам, но не дают никакой конкретики на этот счёт. Передо мной стояла задача создать такие условия клиентского сервиса, при которых клиенты будут возвращаться к нам снова и снова, а также с радостью нас рекомендовать. И с этой задачей мы справляемся отлично — до этого года мы нигде не рекламировали свои услуги, а клиенты приходили к нам исключительно по рекомендациям (улыбается).
Расскажите подробнее о Вашей команде: как Вы её собирали и подбирали специалистов?
Сейчас в команде агентства четыре человека: это Дмитрий — брокер по недвижимости; Екатерина — брокер по ипотеке; Алёна — методолог, и Екатерина — мой бизнес-ассистент.
Я подбирала команду в первую очередь со схожими ценностями при работе с клиентами. И немаловажную роль в этот момент сыграли амбиции ребят — кем они себя видят в перспективе 1-3-5 лет, насколько амбициозны их цели как личные, так и связанные с бизнесом. Эти два фактора играли ключевую роль.
Расскажите какими компетенциями обладают специалисты Вашей команды на данный момент? Каким функционалом они наделены?
Основные компетенции каждого члена команды: честность, открытость, желание помочь, высокая вовлечённость в рабочий процесс и, самое главное, умение перевести с юридического языка на «человеческий».
Любая сделка с недвижимостью — это волнительный процесс, поэтому основная задача каждого человека из моей команды — сделать этот процесс максимально простым и понятным. То есть сопровождать клиента на каждом этапе, переводить на понятный язык для человека различные «профессиональные» слова. Например, «полная стоимость кредита», «закладная», «переуступка требований» и так далее.
Что касается функционала — команда закрывает на 100% потребности клиента. Мы не просто помогаем решить жилищный вопрос, но и занимаемся сопутствующими вопросами, такими как: налоги, страхование, ремонт, юридические консультации и другие. При таком комплексном подходе не возникает необходимости искать отдельных экспертов, ведь мы предоставляем клиенту весь спектр услуг (уверенно произносит).
Каковы основные ценности и принципы работы Вашего агентства недвижимости «САН»?
Моё агентство недвижимости является системным для агентов и семейным — для клиентов. Именно из этой концепции вытекают наши основные ценности: поддержание здоровой атмосферы в коллективе, самореализация каждого человека в команде, уважительное и безоценочное отношение к клиентам, а также свобода выбора. Работа с нами максимально понятна и прозрачна для клиента, мы простым и доступным языком объясняем каждый этап. Тогда клиент спокойно и уверенно делает выбор в пользу успешного решения своего жилищного вопроса.
Что получают клиенты при взаимодействии с Вами? Какие ключевые особенности работы агентства можете выделить?
В первую очередь клиенты получают прозрачную и безопасную сделку по недвижимости. Эксперты агентства сопровождают клиента на каждом этапе, при этом не забывая про клиентский сервис: на встречу мы приезжаем к клиенту, а не клиент к нам; при отсутствии автомобиля — вызываем такси; напоминаем о том, что прошёл ровно год и необходимо продлить страховку жизни и квартиры или, что необходимо подать налоговую декларацию по получению налога при покупке или оплате налога при продаже квартиры.
После завершения сделки наше взаимодействие с клиентом не заканчивается: мы с радостью отвечаем на все его запросы, подключаемся к решению любого вопроса, связанного с недвижимостью или ипотекой. Мы заботимся о каждом клиенте. Когда он приходит в нашу «семью», то остаётся в ней навсегда. Это и есть ключевая особенность и отличительная черта моего агентства.
Знаю, что Вы придумали новую стратегию выхода на международный рынок. Можете рассказать об этой стратегии подробнее?
Да, конечно. Наша цель на 2025-й год — выход на рынок недвижимости Турции, Дубая и Бали. Здесь мы используем самый главный инструмент — систему. Я разрабатываю пошаговый план выхода на международный рынок, беру консультации специалистов из смежных сфер, регламентирую каждый процесс и прохожу необходимые обучения.
Наша цель — не громкое заявление о выходе на зарубежный рынок, а открытие филиалов, как минимум в трёх локациях, и успешное развитие этих филиалов. Однажды я услышала такую фразу: «Большое дерево медленно растёт». Именно такой стратегии я и стала придерживаться.
Какие планы Вы строите на ближайшее будущее? Где планируете открывать новые филиалы?
Наши планы на 2025-й год достаточно амбициозны:
— собрать команду профессионалов в составе более 20-ти человек по Санкт-Петербургу;
— открыть представительство в Москве;
— запустить онлайн офисы в трёх локациях: Турция, Дубай и Бали;
— открытие клуба брокеров и на базе клуба — запуск моего личного наставничества.
Работа по каждому направлению ведётся уже с января. Мы научились держать баланс между работой и отдыхом, поэтому смело реализуем поставленные цели уже с самого начала года (победно произносит).
А какие особенности и подводные камни существуют при покупке квартиры, например, в Дубае? Как сделать такую покупку выгодно?
На самом деле подводных камней вовсе не будет, если чётко знать все нюансы и тонкости сделки. Безусловно есть отличия между покупкой недвижимости в России и в Дубае. Обязательно нужно быть в курсе информации про налоги, резиденство, форму оплаты за квартиру, местные термины и порядок проведения сделки. Также важно понимать инвестиционную привлекательность той или иной локации или объекта. Здесь разобраться самостоятельно действительно будет крайне сложно, поэтому мы с радостью предлагаем наши услуги клиентам, тем более, что для них они абсолютно бесплатны.
Что для Вас на самом деле значит Ваш бизнес? Какова Ваша миссия?
Мой бизнес — это моя семья, а в семье не должно быть сложностей. В семье должны царить уважение, понимание и помощь. Из этого и вытекает наша миссия — помочь как можно большему количеству людей избавиться от страха ипотеки, безопасно, легко и выгодно приобрести недвижимость для жизни или инвестиции. И чтобы в процессе, на этом пути, всё было максимально легко и прозрачно.
Знаю, что Вы живёте в Санкт-Петербурге. Почему лично Вы однажды предпочли этот город?
Я приехала учиться в Санкт-Петербург, и в прошлом году мы отпраздновали совершеннолетие моего пребывания здесь. Петербург — это про любовь, про историю и культуру, про белые ночи… Это город контрастов и, одновременно, здесь ты можешь быть собой. Москва, например, более динамичная и драйвовая, а в Петербурге — своя, особая энергетика и душа. Не зря говорят, что Санкт-Петербург — это город по любви (улыбается).
Что Вы хотели бы пожелать читателям?
На самом деле в нашей жизни возможно абсолютно всё! Просто на некоторые вещи нужно чуть больше времени и усилий, а также помощь тех, кто уже проходил этот путь. Главное, не останавливаться после первого неудачного опыта и каждый день делать небольшие шаги к своей цели.
Екатерина, благодарим Вас за интервью! Очень приятно было общались с Вами.